Обмен и возврат

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до его получения — достаточно связаться с клиентским центром по телефону или электронной почте.

После получения вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней, если одновременно соблюдены условия:

• товар не использовался;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы;
• отсутствуют механические повреждения (трещины, сколы и т.п.) на корпусе и внутри устройства;
• первичная торговая упаковка не нарушена;
• имеется подтверждение покупки у нашего продавца — фискальный чек* или накладная.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

1. Проверьте сохранность внешнего вида, потребительских свойств и комплектности (аксессуары и документация не должны быть в употреблении).
2. Подготовьте документ, подтверждающий оплату: фискальный чек* или иной документ из нашего интернет-магазина.
3. Убедитесь в отсутствии следов использования, влаги и иных негативных воздействий.
4. Свяжитесь с клиентским центром по телефону или электронной почте.
5. Заполните и подпишите заявление по установленной форме (мы направим бланк).
6. Отправьте скан/фото подписанного заявления и накладной на указанный e-mail; оригиналы передайте курьеру вместе с товаром.

Если в товаре обнаружена неисправность

1. Свяжитесь с нами по телефону клиентского центра или по электронной почте.
2. Вы вправе потребовать:
   • устранения недостатков (ремонта);
   • обмена на аналогичный товар;
   • возврата денежных средств.
3. Срок обмена на аналогичный товар — 7 дней. При необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней (с возможным продлением до 1 месяца при отсутствии товара на складе).

Важно. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (заводской брак) осуществляются через авторизованные сервисные центры (АСЦ), перечень которых опубликован на нашем сайте. После получения акта АСЦ, подтверждающего заводской брак, производится возврат денежных средств либо обмен на аналогичный товар — по вашему выбору. Доставка товара от покупателя обратно в магазин при возврате товара ненадлежащего качества организуется продавцом (г. Москва и регионы).

Порядок возврата денежных средств

• Москва. Возврат денежных средств осуществляется курьером. Необходимо предоставить: оригинал накладной и акт АСЦ, копию удостоверения личности и банковские реквизиты.

Другие города. Мы организуем забор оригинала акта АСЦ курьером. Клиент направляет на e-mail/WhatsApp копию акта, копию удостоверения личности и реквизиты счёта. Возврат средств производится после получения оригинала акта в офисе.

Важно

• Возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, невозможен.
• Все процедуры выполняются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

* Под фискальным чеком понимается бумажный или электронный чек.